Mystery Research

Mystery Research ist ein anonymer Unternehmenstest und das am besten geeignete Instrument um Schwachstellen an Kundenschnittstellen zu erkennen. Bei dem Mystery Research werden reale Kauf-/Beratungssituationen auf der Basis eines standardisierten Designs getestet, um objektive Erkenntnisse über die Interaktion an Kundenschnittstellen zu gewinnen. Mystery Research ist ein weit verbreitetes Instrument. Reale Kauf - und Beratungssituationen auf der Basis eines standardisierten Designs werden durchgeführt, um objektive und vergleichbare Erhebungen über den Umgang an Kunden- und Serviceschnittstellen zu erhalten. Durch Mystery Research wird die Qualität der Service- und Verkaufsstellen im direkten Kundenkontakt gemessen. Bei dem Mystery Research handelt es sich, um verdeckt und teilnehmende Beobachtung in der Interaktion des Verkaufspersonals mit dem Kunden.

Mystery Research wird in einer Vielzahl möglicher Ausprägungen angewandt:

  • Mystery Shopping
  • Testkauf, Testkäufe
  • Testanrufe, Mystery Calls
  • Testberatung
  • Website Test
  • Kampagne Test, Kampagne Check
  • Storecheck
  • Testdiebstahl

Instrument um Testdiebstahl Schwachstellen an Kundenschnittstellen Websitettests zu erkennen. Bei Werkstatttests dem Mystery Research Befragungen CATI werden reale Kauf-/Beratungssituationen CATI CAPI auf der Basis workgroupshare exchange server eines standardisierten Designs CRM Kundenbeziehungsmanagement getestet, um objektive Kundenbefragungen Befragungen