Testberatung
Testberatungen untersuchen die Prozesse in komplexen Beratungssituationen, in denen nicht sofort ein Kauf erfolgt. Dieses Instrument eignet sich in vielfältiger Weise. Hierbei reicht das Einsatzspektrum vom einfachen Store-Check bis hin zur komplexen Beratungssituation. Testberatungen werden z.B. im Autohandel, bei Banken und im Versicherungsbereich durchgeführt. Durch anonyme Tester wird eine Beratungssituation in einer standardisierten Vorgehensweise durchgeführt.
Durch die Testberatung wird der Kommunikationsprozess zwischen dem Mitarbeiter/ Dienstleister und dem Kunden getestet und erfasst. Diese Erhebung kann durch ein direktes Gespräch, per Telefon oder schriftlich erfolgen. Testberatungen sind objektiv, wenn die Informationen methodisch korrekt erhoben werden.
Literatur zu den Themen Testberatung und Mystery Research
- "Applied Marketing" von Uwe Kamenz
- "Marketingmanagement. Strategie - Instrumente - Umsetzung - Unternehmensführung" von Christian Homburg, Harley Krohmer
- "Damit der Kunde nicht mehr stört Kundenorientierte Führung durch Mystery Shopping" von Dietmar P. Warmuth, Markus Weinhold
- "Mystery Shopping Mit Testkäufern Verkauf und Service verbessern" von Ralf Deckers
- "Mystery Shopping Made Simple" von Ilisha Newhouse
- "Mystery Shopping" von James Poynter
m Schwachstellen an Testdiebstahl Kundenschnittstellen zu erkennen. Websitettests Bei dem Mystery Werkstatttests Research werden reale Befragungen CATI Kauf-/Beratungssituationen auf der CATI CAPI Basis eines standardisierten workgroupshare exchange server Designs getestet, um CRM Kundenbeziehungsmanagement objektive Erkenntnisse Kundenbefragungen Befragungen